Eda

Über mich

Ich bringe Erfahrung in den Bereichen IT, User Experience und digitale Kommunikation mit und lege großen Wert auf nutzerfreundliche Lösungen sowie moderne Zusammenarbeit. Durch die Arbeit in internationalen Teams und die Leitung kreativer Community-Projekte konnte ich meine analytischen, organisatorischen und kommunikativen Fähigkeiten gezielt weiterentwickeln. Besonders motiviert mich die Möglichkeit, digitale Produkte und Prozesse verständlich, effizient und mit echtem Mehrwert für Nutzer*innen zu gestalten.

Skills

Expert:in

IT Support

Social Media

Canva

Instagram

TikTok

Fortgeschritten

Community Management

Usability Testing

Produktmanagement

IT Projektmanagement

IT-Rollout

Coaching

Figma

Erklärvideos

Videoproduktion

Grundkenntnisse

Agile Coaching

Application Support

Azure Cloud

Befragungen

UI Design

Beratung

Buchdesign

ChatGPT

Claude

Copilot

Database Administration

Datenpflege

Datenschutz

E-Learning

Excel

Eventmanagement

Fotografie

Grafikdesign

Influencermarketing

Interface Design

Interviews

JIRA

Kanban

Konzept-Entwicklung

Korrekturlesen

Kundenservice

Künstliche Intelligenz

Logo Design

macOS

Mentales Coaching

Microsoft Intune

Nachhilfe

Outlook

Photoshop

Power Automate

Product Development

Product Risk Analytics

Produkt Visualisierung

Produktdesign

Produkttests

Produktionsprozesse

Qualitätssicherung

Schnittstellenmanagement

Scrum

Slack

Software Testing

System Integration

Systemadministrator

Technische Dokumentation

Telefonbefragung

Trello

UGC Creation

Umfragen

User Research

User Testing

UX Design

USP-Analyse

UX Writing

Videoschnitt

User Journeys

Youtube

Zoho

Projekte

eda´s Joy of Life
Joy of Life · Sonstige Branche
Januar 2025 — heute
Als Content Creatorin unterstütze ich meine Community dabei, eine gesunde Balance zwischen Berufsalltag und Familienleben zu finden. Mein Fokus liegt auf dem Thema Self-Care durch Kreativität: Ich motiviere moderne Frauen und Mütter, sich durch DIY-Projekte wie Häkeln oder Home-Art bewusste, entschleunigende Freudenmomente im Alltag zu kreieren.
Crochet Workshop - Blümchen häkeln in der WerkStadt PACT
PACT Zollverein · Kunst, Kultur und Sport
April 2026 — Juni 2026
In diesem dreistündigen Häkel-Workshop lernen die Teilnehmenden gemeinsam die Grundlagen des Häkelns kennen und erstellen unter Anleitung eigene Blümchen. Neben dem Erwerb neuer Fähigkeiten steht der Austausch innerhalb der Community im Mittelpunkt. Die individuell gefertigten Blümchen werden anschließend zu einem gemeinsamen Kunstwerk zusammengefügt, das Kreativität, Zusammenarbeit und den Zusammenhalt der Gemeinschaft symbolisiert.

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Berufserfahrungen

Support Specialist · Vollzeit
Strategie CFT GmbH
März 2026 — Juni 2026
Internal Product Support: Kompetente Betreuung und technischer Support für firmeninterne Softwareanwendungen zur Sicherstellung reibungsloser Workflows der Mitarbeiter.

UX-Driven Process Optimization: Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Support-Prozesse unter konsequenter Anwendung von UX Best Practices, um die User Journey der internen Nutzer zu optimieren.

User Feedback Loop: Systematische Erfassung von Usability-Problemen und Nutzer-Feedback aus dem Support-Alltag zur Weiterleitung an die Produktentwicklung (Schnittstellenfunktion).
UX Specialist · Vollzeit
HAVI Global Solutions GmbH
Januar 2025 — Juni 2025
User-Centered Design (UCD) Evangelism: Konzeption und erfolgreiche Einführung nutzerzentrierter UX-Prozesse zur nachhaltigen Optimierung interner und externer Kommunikationsflüsse.

UX/UI Refinement & Usability: Analyse und Redesign von Support- und Ticketing-Systemen mit Fokus auf die Optimierung der User Journey und eine messbare Steigerung der Nutzerzufriedenheit (CSAT).

International UX Strategy & Enablement: Konzeption zielgruppengerechter Kommunikationsstrategien sowie Gestaltung intuitiver Schulungs- und Onboarding-Unterlagen für globale, cross-funktionale Teams.
Technology Adoption Engineer · Vollzeit
HAVI Global Solutions GmbH
Februar 2023 — Dezember 2024
Digital Adoption Management: Beratung und Enablement internationaler Teams (Europa, USA, Asien) zur Steigerung der User Adoption und optimalen Nutzung von Microsoft 365.

User Feedback & Process Automation: Systematische Erhebung und qualitative Analyse von Nutzerfeedback zur Identifikation von System-Schwachstellen sowie Konzeption und Implementierung automatisierter, nutzerfreundlicher Workflows.

Information Architecture & Self-Service UX: Konzeption, Aufbau und kontinuierliche Pflege von intuitiven FAQ- und Support-Portalen zur signifikanten Reduktion der Ticket-Load (Shift-Left-Strategie).

User Training & Facilitation: Konzeption und eigenverantwortliche Durchführung interaktiver Online-Trainings und Webinare (DE/EN) zur Förderung der digitalen Kompetenz der Endanwender.

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Intentional growth. Meaningful impact.

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So funktioniert Junico

Eda ist Freelancer:in bei Junico