Özcan

Ich bin erfahrener Customer Management Agent mit Schwerpunkt auf B2B-Telefonakquise, Terminvereinbarung, CRM-gestützten Vertriebsprozessen, Customer Support und technischer Kundenbetreuung im DACH-Markt. Meine Stärke liegt in der Verbindung aus professioneller Gesprächsführung, technischem Verständnis, Funnel-Denken und sauberer Prozessdokumentation. Ich spreche Entscheider telefonisch an, qualifiziere Bedarf, führe Follow-ups durch und dokumentiere Ergebnisse strukturiert in CRM-, Ticket- und SAP-Systemen. Zusätzlich unterstütze ich bei digitalen Vertriebsprozessen rund um CRM, Sales Funnels, Landingpages, E-Mail-Sequenzen, Pipeline-Strukturen, Lead Management und automatisierte Follow-up-Prozesse. Dabei denke ich nicht nur operativ, sondern immer aus Vertriebssicht: Welche Leads kommen rein? Wie werden sie qualifiziert? Welche nächsten Schritte sind sinnvoll? Und wo verliert der Prozess Conversion? Durch meine Erfahrung im IT-Support, Webdesign und digitalen Dienstleistungsumfeld verstehe ich auch erklärungsbedürftige Produkte schnell. Besonders geeignet bin ich für Projekte aus den Bereichen SaaS, E-Commerce, KI-Beratung, Webdesign, technische Dienstleistungen, CRM-Automation und B2B-Vertrieb. Ich bringe praktische Kenntnisse in WordPress, Landingpages, HTML/CSS, SEO-Grundlagen und Webentwicklung mit. Dadurch kann ich digitale Angebote nicht nur kommunikativ, sondern auch technisch besser einordnen und bei der Optimierung von Funnel- und CRM-Prozessen mitdenken. Relevante Themen für meine Arbeit sind unter anderem: CRM, GoHighLevel, Sales Funnels, Landingpages, E-Mail-Automation, Workflow-Automation, Pipeline Management, Lead-Qualifizierung, Follow-up-Prozesse, B2B-Vertrieb, Customer Support und Prozessoptimierung. Ich arbeite zuverlässig, strukturiert und ergebnisorientiert – mit Fokus auf klare Kommunikation, saubere Abläufe und messbare Ergebnisse.